本课程旨在让学生了解、认知客服职责、客户心理、客户沟通开场白、介绍产品、赞美客户、消除客户疑虑、应对客户讲价、刺激客户成交、赠送礼品、物流、中差评、退换货、投诉处理、提高店铺转化率以及好评等。能准确、系统地理解、掌握客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况，培养学生自我分析问题、解决问题，自我创新、创业能力。同时通过一系列情景案例学习，提高学生的应用实践能力。